Geen balies, geen poeha: deze accountant maakt van finance een beleving
In een strak verbouwde koeienstal in Terneuzen – met zichtbare houten balken, glazen wanden en een modern interieur – zit Barry Sutin klaar met twee cappuccino’s. Geen balie, geen receptionist, geen formaliteiten. ‘Bij ons voelt niemand zich een nummertje’, zegt hij terwijl hij naar de open werkvloer wijst. ‘Je komt hier niet bij de accountant, je bent gewoon welkom. Dat is bewust. Want hoe je binnenkomt, zegt alles over hoe je wordt geholpen.’
Barry Sutin is medeoprichter van In Zaken, een bedrijf dat de afgelopen jaren razendsnel groeide. Van drie bevlogen ondernemers in 2014 naar ruim vijftig medewerkers, 1.600 klanten en vestigingen in Terneuzen, Hulst, Breda, Breskens en binnenkort Middelburg. Toch voelt het kantoor niet als een doorsnee accountantsfirma. Meer als een start-up mét een hart. En dat is precies de bedoeling.
Frustratie als beginpunt
‘We zijn begonnen vanuit frustratie’, zegt Sutin. ‘Facturen zonder uitleg, lange wachttijden, stoffige kantoren; daar wilden we vanaf. We hebben het omgedraaid: wat wíl een klant nou eigenlijk écht? En hoe zorgen wij ervoor dat ons team daar ook blij van wordt?’ Die aanpak resulteerde in drie vaste pijlers. Eén: vaste abonnementen voor een vast bedrag, zonder kleine lettertjes. Twee: slimme automatisering, mogelijk gemaakt door standaardisatie. En drie: menselijke betrokkenheid, geborgd in slimme processen. ‘Wij doen niet aan losse bonnetjes of ad-hoc antwoorden. Alles gaat volgens een vastgelegde werkwijze met concrete afspraken. Daardoor weten onze klanten altijd waar ze aan toe zijn, en wij ook.’
In twee maanden hadden ze weer grip. En 70.000 euro minder verspilling per jaar
Van chaos naar controle
Een voorbeeld? ‘Een horecaklant belde ons in paniek op. Alles liep daar nog via briefjes. Geen inzicht, geen structuur. Ik zei: ik kom gewoon een maand fulltime bij jullie zitten, gratis. En ik fix het.’ Dat bleek geen loze belofte. Sutin bracht alle processen in kaart, koppelde de kassa- en boekhoudsystemen en zorgde dat elke afdeling realtime data kon inzien. ‘In twee maanden hadden ze weer grip. En 70.000 euro minder verspilling per jaar.’
Een slideshow met 5 afbeeldingen
Beleving als leidraad
Volgens de ondernemer zit de kracht in radicale duidelijkheid. ‘Als wij zeggen dat we op dinsdagmiddag een betaaladvies sturen via WhatsApp, dan gebeurt dat. En als het niet gebeurt, krijgen we automatisch een seintje. Alles is geborgd in het systeem. Klanten merken dat, en dus blijven ze.’
Zelf haalt Barry veel inspiratie uit andere branches. ‘Ik kijk bijvoorbeeld naar de horeca, retail, hospitality. Waar zit de ultieme klantbeleving? Hoe kun je je klant écht helpen, op een manier die persoonlijk voelt?’ Zelfs in complexe trajecten, zoals bv-inbreng of herstructurering, wordt die beleving doorgetrokken. ‘We bouwen een soort track & trace voor fiscale trajecten. Net als bij een pakketje krijg je een update: twintig procent afgerond, dit is al gedaan. Zo voelt niemand zich vergeten.’
We kiezen nu bewust voor klanten waar we echt impact kunnen maken
Automatisering met menselijke maat
De eerste jaren nam In Zaken iedere klant aan. ‘Maar dat kan niet eindeloos’, zegt Sutin. ‘We kiezen nu bewust voor klanten waar we echt impact kunnen maken: horeca, retail, vastgoed. Daar zijn onze tools en processen het krachtigst.’ Bij elke nieuwe klant voert In Zaken een onboardingstraject uit. Daarin wordt ook gekeken waar technologie het proces kan overnemen. Van het maken van rapportages tot het inplannen van directievergaderingen en van btw-aangifte tot investeringsadvies. ‘Sommige klanten weten niet eens wat ze aan belasting moeten betalen. Wij nemen dat proactief mee in onze kwartaalmonitoring. Geen stress meer op het laatste moment.’
Een slideshow met 4 afbeeldingen
Overzicht en grip
Die aanpak raakt precies aan een belangrijke uitkomst uit de MKB Barometer 2025 van Exact, waarin ondernemers aangeven meer behoefte te hebben aan overzicht en grip. ‘Ondernemers willen realtime kunnen zien waar ze staan. Daarom hebben wij een app ontwikkeld waarin alles inzichtelijk is: btw, belasting, winst, adviesmomenten. Dat scheelt paniektelefoontjes.’ Ook intern wordt er gesleuteld. ‘We zijn zelfsturend gaan werken. Geen managers, maar duidelijke werkafspraken. Iedereen plant z’n eigen werk, met behulp van slimme tools. Dat geeft vertrouwen én verantwoordelijkheid. Het gevolg? Minder verloop, meer werkplezier.’ En dat is belangrijk. Want goed personeel is schaars. ‘Toch weten wij mensen aan te trekken. Waarom? Omdat ze hier echt inspraak krijgen. En omdat we luisteren.’
Exact als ruggengraat
Achter de schermen draait veel op Exact-software. ‘Voor ons is Exact de verbindende schakel’, zegt Sutin. ‘Alles wat je kunt koppelen, koppelen we. Kassasystemen, huur- of voorraadbeheer: het moet naadloos samenwerken. En omdat Exact internationaal werkt, bedienen we ook Belgische klanten met een Nederlandse bv zonder problemen. Dat is extra waardevol, gezien onze locatie vlak bij de grens. Exact is flexibel, schaalbaar én denkt mee. Dat maakt ons wendbaar en betrouwbaar. Geen gedoe, geen omwegen; gewoon een oplossing die werkt.’
We zijn geen stoffige boekhouders meer, we zijn businesspartners
Nieuw vestiging
Binnenkort opent In Zaken een nieuwe locatie in Middelburg. Niet om te centraliseren, maar juist om te decentraliseren. ‘Personeel wil dichtbij huis werken. Dus brengen we het kantoor naar de mensen toe. Geen kille werkplek met dichte deuren, maar een plek waar je thuis komt. En die koffie? Die maak je samen. Het lijkt misschien een detail, maar die cappuccino met dikke schuimlaag is een statement. Werkgeluk is geen HR-moetje; het is een houding.’ In Zaken laat zien dat groei geen kwestie is van harder werken, maar van slimmer samenwerken. Met klanten, met collega’s en met technologie. Sutin vat het simpel samen: ‘We zijn geen stoffige boekhouders meer, we zijn businesspartners. Precies zoals het anno nu hoort.’